Когда можно подключиться?

Вы можете принять решение о подключении в любой момент, после сдачи вашего дома в эксплуатацию, т.е. после того как ваш дом будет подключен к нашей сети, подойти к нам в офис заключить договор, оплатить подключение и назначить время подключения.

За что Вы берете плату за подключение?

Эта сумма со временем должна возвратить финансы, затраченные компанией на строительство, закупку оборудования и т.д.

Кто несет ответственность, если кабель будет поврежден?

В том случае, если поврежден кабель, находящийся в стояке - компания производит ремонт за свой счет. В случае повреждения абонентского кабеля - ремонт оплачивает абонент.

Ваши техники-строители оставили беспорядок после себя!

Такое случается крайне редко, поэтому обязательно сообщайте об этих моментах руководству.

Влияет ли Ваш кабель на антенны не абонентов?

Наш кабель имеет достаточный уровень экранировки и не влияет на антенны коллективного приема и антенны индивидуального пользования.

Есть ли дополнительные требования к телевизорам?

Если у Вас российский или советский телевизор 4 поколения, или современный импортный телевизор, и он в исправном состоянии, то он наверняка подойдет. Если у Вас 8-кнопочный телевизор третьего поколения - то вы можете выбрать наиболее понравившиеся Вам каналы и настроить их, а одну или несколько кнопок оставить свободными и настраивать другие каналы сами. Если Ваш телевизор принимает дециметровые и метровые волны, он подходит для подключения к СКТВ.

Телевидение: Зачем Вы даете местные каналы?

По условиям нашей лицензии, мы обязаны транслировать все каналы, имеющиеся в местном эфире.

Телевидение: Какой у Вас кабель?

Мы устанавливаем кабель RG6W.

Может, Вы соберете деньги и исчезните?

Нашей фирмой были вложены огромные денежные средства в дорогостоящее оборудование, проведен большой объем строительных работ. Мы не можем выбросить все это на ветер! Наш проект долгосрочный. Мы пришли надолго!

Телевидение: Можно ли купить только 2-3 канала?

Технически это сложная проблема и ее решение требует установки дополнительного оборудования и значительных материальных затрат. Естественно, это приведет к росту цен и покупка 2-3 каналов в результате будет дороже покупки 60 телеканалов.

Почему ваша компания берет две выплаты - за разводку и за подключение? Может стоить объединить их в одну?

На разные квартиры требуется разное количество кабеля. Место расположения и количество телевизоров существенно влияет на стоимость разводки кабеля. Мы подсчитали, что будет более справедливо определять стоимость разводки индивидуально для каждого абонента. Кроме того, мы предоставляем нашим клиентам возможность, сделать разводку кабеля по квартире самостоятельно или воспользоваться кабелем, который уже имеется у абонента. Единственное условие в этом случае - это соответствие кабеля нашим техническим требованиям.

Телевидение: Почему такая высокая абонентская плата?

Многие каналы, входящие в наш пакет - платные. Наша фирма покупает их у производителя

Телевидение: Снимаете ли Вы общие антенны?

Нет. Мы не снимаем, и никогда не снимали антенны коллективного приема! Мы строим сеть кабельного телевидения и наша сеть не затрагивает общие антенны. Наша фирма дорожит своей репутацией и никогда не пользовалась и не будет пользоваться недостойными методами.

Как ни странно, довольно частая ситуация. Есть несколько советов:

1. Проверьте регистр языковой раскладки, допустимы только латинские буквы и цифры. Знаки вроде ?/=+-*,.$#%&^'{[}] не допустимы.
2. Пароль на страницу статистики и на VPN-соединение меняются в разных местах. Возможно вы поменяли пароль только на страницу статистики.
3. Если выше перечисленное Вам не помогло, необходимо обратиться в абонентский пункт с паспортом.

Интернет: Куда обратиться с вопросами о неисправностях локальной сети и Интернет?

Если у Вас не работает локальная сеть или Интернет, а также если есть вопросы связанные с работой в сети и Интернете, вы можете обратиться в абонетский отдел Рязанского ЦУС ЗАО «КОМСТАР-Регионы» по телефону 400-700. Вам предложат оставить заявку на устранение неисправности и в ближайшее время наши техники свяжутся с Вами.

Интернет: Я переустановил Windows, какие настройки необходимы для работы в локальной сети и Интернете?

После переустановки Windows, проверьте установлен ли у Вас драйвер для сетевой карты. Далее, как правило, для подключения по локальной сети никаких настроек не требуется, т.е IP адрес назначается автоматически. Если у Вас возникли проблемы с получением IP адреса (подключение ограничено или отсутствует), оставьте заявку по тел. 400-700.

Интернет: Я сменил системный блок или сетевую карту

Вам нужно зарегистрировать у нас новый физический адрес сетевой карты. Оставьте заявку в абонентском отделе по тел. 400-700.

Интернет: Могу ли я прописать IP адрес вручную?

Вручную IP адрес прописывать не рекомендуется, т.к по ошибке Вы можете занять чужой IP адрес, и тот чей адрес Вы заняли может остаться без сети. А Вам предстоит разговор с системным администратором о правилах работы в сети или просто отключение!

1. С неверно настроенными параметрами подключения по локальной сети, Вам могут быть недоступны некоторые ресурсы сети и Интернета.
2. Если Вам не присваивается IP адрес автоматически, проверьте настройки брандмауэра (firewall), возможно он блокирует получение IP адреса от сервера.
3. Если IP не присваивается автоматически, оставьте заявку по тел. 400-700.